Waarom Google reviews voor een vakman zwaarder wegen dan een website
Een klant die een stukadoor zoekt, ziet op zijn telefoon eerst de kaart met drie bedrijven en hun sterren. Hij belt de stukadoor met 4,9 en 31 reviews eerder dan die met 5,0 en 3 reviews, en die met geen reviews belt hij niet. Dat is de eerste reden. De tweede is dat Google zelf naar reviews kijkt om te bepalen wie er in die kaart komt: aantal, gemiddelde, hoe recent, en of de eigenaar reageert. Reviews zijn dus tegelijk je verkoopargument en je ranking-factor.
En toch: van de vakmensen die wij spreken vraagt de meerderheid nooit om een review. Niet omdat ze slecht werk leveren, maar omdat het ongemakkelijk voelt of omdat het er in de drukte bij inschiet. Het goede nieuws is dat het geen talent vraagt maar een systeem. Dat systeem staat op deze pagina.
Hoe maak ik een Google review link?
Log in op je Google Bedrijfsprofiel via Google Zoeken, klik in het beheerpaneel op 'Vraag om reviews' en kopieer de korte link die Google toont. Die link opent direct het venster waarin een klant sterren geeft en een tekst schrijft. Zet de link in je e-mailhandtekening, in het berichtje na de factuur en achter een QR-code op je kaartje.
- Log in op Google met het account van je bedrijf en zoek je bedrijfsnaam in Google. Boven de resultaten zie je het beheerpaneel van je Bedrijfsprofiel. Heb je nog geen profiel, lees dan eerst Google Bedrijfsprofiel aanmaken.
- Klik op "Vraag om reviews" (of "Reviews ontvangen", de naam wisselt af en toe). Google toont een korte link.
- Kopieer de link en test hem op je eigen telefoon: hij hoort direct het venster te openen waarin je sterren kunt geven.
- Sla de link op waar je hem elke dag nodig hebt: in een notitie op je telefoon, in je e-mailhandtekening en in het standaardberichtje dat je na de factuur stuurt.
De link is lang en lelijk; dat maakt niet uit als hij achter een knop of een QR-code zit. Wil je een korte, leesbare link, dan kunnen we er een maken op je eigen domein, bijvoorbeeld jouwbedrijf.nl/review, die doorstuurt naar Google.
Wat is een Google review kaartje en waarom werkt het?
Een Google review kaartje is een klein kaartje, meestal op visitekaartformaat, met een QR-code die direct naar je reviewvenster leidt. Je geeft het na de klus aan de klant of laat het achter bij de factuur. De klant scant, geeft sterren en schrijft twee zinnen. Het werkt omdat het de drempel wegneemt: geen zoeken, geen inloggen op een laptop.
QR-code naar je reviewvenster
Scannen met de camera, sterren geven, twee zinnen typen. Dertig seconden, geen inloggen op een computer.
Korte link erbij
Voor wie niet scant: jouwbedrijf.nl/review. Leesbaar en te onthouden.
Eén zin die vraagt
'Tevreden? Een review helpt ons enorm.' Niet meer. De klant weet wat hij moet doen.
Op het juiste moment
Na oplevering, in de hand van de klant, met een bedankje. Niet twee weken later per post.
Het kaartje werkt om een simpele reden: de klant staat op dat moment naast jou, is blij met het resultaat en heeft zijn telefoon in zijn hand. Alles wat je later per e-mail vraagt, concurreert met honderd andere mails. Het kaartje niet. Wij ontwerpen het in je huisstijl, met je logo, de QR-code en de korte link, drukklaar. Heb je nog geen huisstijl, kijk dan bij huisstijl laten maken.
Wanneer en hoe vraag je een klant om een Google review?
Op het moment dat de klant het meest tevreden is: direct na oplevering, als de badkamer klaar is of de tuin is aangelegd. Vraag het persoonlijk, met het kaartje in de hand, en stuur dezelfde dag of de dag erna een kort berichtje met de link. Wacht je twee weken, dan is het enthousiasme weg en de review vergeten.
- Bij oplevering: loop de klus samen na, vraag of alles naar wens is, geef het kaartje. "Als je tevreden bent, zou je dan een review willen schrijven? Dat helpt me echt."
- Dezelfde avond of de dag erna: een kort berichtje via WhatsApp of e-mail met de link. "Bedankt voor het vertrouwen. Hier is de link voor een review: ... Fijn weekend!"
- Bij de factuur: dezelfde link nog een keer, onder aan de factuur of in de begeleidende mail. Wie het nog niet deed, ziet het nog een keer zonder dat je opnieuw hoeft te vragen.
Meer dan drie keer vragen is zeuren. Drie keer, verspreid over een week, op natuurlijke momenten, is precies goed. Stuur je facturen vanuit de Vastlegg-app, dan kun je de reviewlink in je standaard factuurtekst opnemen, zodat stap drie vanzelf gaat.
Zo vraag je het
- Persoonlijk, op het moment van tevredenheid
- Eén zin, zonder uitleg over Google
- Met een kaartje of link die in dertig seconden werkt
- Vraag om eerlijkheid, niet om vijf sterren
- Bedank na de review, ook bij een 4
Zo niet
- Korting of een cadeau beloven voor een review
- Alleen tevreden klanten selecteren (Google noemt dit review gating)
- Zelf reviews schrijven of laten schrijven door familie
- Reviews kopen
- Twee maanden later een massamail sturen
Hoe reageer je op Google reviews?
Ja, op elke review, ook de positieve. Een korte, persoonlijke reactie laat zien dat je actief bent en aandacht hebt voor klanten, en Google weegt dat mee. Op een negatieve review reageer je rustig, feitelijk en met een oplossing; die reactie lezen toekomstige klanten aandachtiger dan de review zelf.
Op een positieve review: bedank met naam en noem de klus. "Bedankt Peter, mooi dat de badkamer zo is geworden. Veel plezier ervan." Dat is genoeg en het laat toekomstige klanten zien dat er een mens achter zit. Op een negatieve review: adem, reageer niet dezelfde minuut, en schrijf dan rustig wat er is gebeurd en wat je hebt gedaan of aanbiedt om het op te lossen. Ga niet in discussie en noem geen privédetails. Toekomstige klanten lezen die reactie om te zien hoe jij met problemen omgaat, en een nette reactie op een slechte review wekt meer vertrouwen dan tien positieve zonder reactie.
Mag ik Google reviews kopen?
Nee. Gekochte of verzonnen reviews zijn in strijd met de regels van Google, dat ze verwijdert en profielen ervoor schorst. In Nederland zijn nepreviews bovendien een misleidende handelspraktijk waar de ACM tegen optreedt. Het levert je ook niets op: klanten herkennen nepreviews en één echte, specifieke review doet meer dan tien algemene.
We noemen dit expliciet omdat er in de zoekresultaten aanbieders staan die reviews verkopen. Doe het niet. Google heeft systemen die patronen herkennen: tien reviews in één week van accounts zonder geschiedenis, uit een andere regio, met dezelfde zinsbouw. Die reviews verdwijnen, en soms je hele profiel. Daar komt bij dat een vakman zijn naam in zijn regio maar één keer kan verliezen. Eén klant die ontdekt dat je reviews nep zijn, vertelt het aan iedereen die het wil horen.
Hoeveel Google reviews heb ik nodig?
Meer dan de bedrijven die nu boven je staan in Google Maps, en vooral recenter. Google kijkt naar aantal, gemiddelde, recentheid en of je reageert. Een vakman met 25 reviews waarvan er elke maand een paar bijkomen, staat sterker dan een bedrijf met 80 reviews uit 2021. Richt je op één nieuwe review per week.
Een handige oefening: zoek je eigen vak plus je plaats in Google Maps en noteer van de drie bovenste bedrijven het aantal reviews, het gemiddelde en de datum van de laatste. Dat is je doel. Meestal is het minder ver weg dan je denkt. Een vakman die dertig klussen per jaar doet en bij één op de drie een review krijgt, heeft na een jaar tien nieuwe reviews, en dat is in de meeste regio's genoeg om in de kaart te komen.
Reviews op je website en in je Google Bedrijfsprofiel
Reviews horen op twee plekken: in je Google Bedrijfsprofiel, waar ze je positie in Maps bepalen, en op je website, waar ze een bezoeker over de streep trekken. Op je website plaatsen we de drie of vier sterkste reviews met naam en plaats bij de dienst waar ze over gaan: de badkamerreview bij badkamers, de tuinreview bij tuinaanleg. Wat we niet doen, is sterren in de zoekresultaten tonen die niet op echte, controleerbare reviews zijn gebaseerd; Google bestraft dat en het is niet eerlijk.
Reviews zijn één van de zes pijlers van lokale SEO. In een SEO-traject bij Vastlegg zetten we in maand 1 het systeem op: link, kaartje, standaardberichtje, en de eerste reviews van je laatste klanten. Daarna houd jij het aan de gang, want een review vragen werkt het beste als het van de vakman zelf komt.