Opleverrapport software: opleveren zonder discussie.
Zo krijgt u die laatste 5% ook betaald.
De oplevering is het moment waarop het misgaat. Iedereen is moe, de klant ziet ineens dingen die hij nooit eerder zag, en wat u afspreekt in de gang staat nergens. Met de opleverrapport software van Vastlegg legt u elk restpunt vast met een foto, tekent de klant ter plekke op uw scherm en is het digitaal opleverrapport klaar voordat u de deur uitloopt.
Oplevering 124B
ConceptWaarom professioneel opleveren?
Een handdruk is mooi, maar een handtekening is beter. Zeker als het om grote bedragen gaat.
Juridisch Waterdicht
Het "Proces Verbaal van Oplevering" (PVO) is een cruciaal document in de wet. Zodra dit getekend is, gaat het risico over op de klant (behalve verborgen gebreken).
Foto's per Opleverpunt
Discussie over hoe groot die kras was? Niet meer. U maakt direct een close-up foto en koppelt deze aan het opleverpunt.
Snellere Betaling
Een duidelijk rapport geeft vertrouwen. Klanten betalen sneller de eindfactuur als ze zwart-op-wit zien welke puntjes u nog gaat oplossen.
Opleverrapport maken in vijf stappen
U loopt de woning rond terwijl u het invult. Bij de voordeur bent u klaar, inclusief handtekeningen. Geen avondje uittypen van uw eigen krabbels.
1. Datum
De opleverdatum. Dit is de dag waarop de termijnen gaan lopen, dus die wilt u niet uit uw hoofd reconstrueren.
2. Partijen
Wie levert op en wie neemt af, met naam en e-mail. Uw eigen bedrijfsnaam staat er al in.
3. Punten
De restpunten, elk met een categorie, een omschrijving en foto's. Dit is het hart van het rapport.
4. Tekenen
U tekent, daarna de klant, allebei met de vinger op hetzelfde scherm. Beide handtekeningen horen erbij.
5. Klaar
Het rapport rolt eruit en hangt aan het projectdossier. De klant krijgt zijn exemplaar.
De Vloek van de 5% Regeling
Bij de koop van een nieuwbouwwoning (en vaak bij grote verbouwingen) heeft de consument het recht om 5% van de aanneemsom in te houden bij de notaris totdat alle gebreken zijn hersteld.
Dit is uw winstmarge! Als u geen goed opleverrapport heeft, blijft dit geld maanden (of jaren) vaststaan omdat er discussie blijft over wat wel en niet 'af' is.
De Oplossing van Vastlegg
1. Definieer de Punten
Maak een expliciete lijst van wat er nog moet gebeuren. Dit kader voorkomt dat de klant er later nog van alles bij verzint.
2. De 'Herstel'-status
Is een punt opgelost? U vinkt het af in de app, maakt een 'Na'-foto en stuurt een update naar de klant. Dossier gesloten, geld vrij.
Waarom een getekend rapport claims voorkomt
Niet omdat de klant dan niets meer mag. Maar omdat u samen hebt vastgelegd wat de stand van zaken was op die dag, en dat is precies wat er anders ontbreekt.
Er zit iets geks in de oplevering. Het hele project ging goed, iedereen was tevreden, en dan komt dat laatste uur waarin de sfeer kan omslaan. De klant loopt rond met een houding die hij daarvoor nooit had, want dit is zijn laatste kans om iets te zeggen. En u wilt naar huis. In dat uur wordt bepaald of u over drie maanden nog steeds met deze klus bezig bent.
Het probleem is dat de meeste opleveringen mondeling gaan, met hooguit wat aantekeningen op een blocnote die u zelf later moet ontcijferen. U spreekt af dat u die kras nog even bijwerkt, u schudt handen, u rijdt weg. Zes weken later belt hij over drie dingen, waarvan er twee nooit besproken zijn. Kunt u aantonen wat u die dag wél hebt afgesproken? Nee. Dus u lost ze allemaal maar op, want de discussie kost meer dan het werk.
Een digitaal opleverrapport haalt dat scenario weg. Niet doordat het de klant de mond snoert, maar doordat er een lijst ligt die u samen hebt doorgelopen en die u allebei hebt getekend. Staat die kras erop met een foto en een hersteltermijn, dan is dat een afspraak. Staat die deur er niet op, dan is de vraag hoe het kan dat die pas zes weken later opvalt. Dat gesprek voert u vanaf een heel andere positie.
En het werkt ook de andere kant op. Een klant die ziet dat u zijn punten serieus opschrijft, met foto's en een datum erbij, wordt rustiger in plaats van kritischer. Hij hoeft niet meer bang te zijn dat u het vergeet, want het staat er. Wij zien dat opleveringen daardoor korter duren, niet langer. Voor de goede orde: opleverrapport software maakt slecht werk niet goed. Wat het doet is voorkomen dat goed werk alsnog geld kost door een discussie die nergens over gaat.
Wat er in een goed opleverrapport hoort
- De datum en de aanwezigenVanaf die dag lopen uw termijnen. Zet erbij wie er rondliep, ook als dat de schoonzoon was.
- Per punt: wat, waar, wie, wanneer"Kras kozijn achterzijde, herstel binnen 2 weken, door ons." Vaag opschrijven is later opnieuw ruzie.
- Een foto bij elk puntEen kras groeit in het geheugen van een mens. Op een foto blijft hij precies even groot.
- Wat wél akkoord isDit vergeet iedereen. Leg ook vast wat goedgekeurd is, want dat is later geen restpunt meer.
- Meterstanden en sleutelsEen foto van de meterkast en het aantal overhandigde sleutels. Kost tien seconden, scheelt een keer gedoe.
- Twee handtekeningenDe uwe en die van de klant. Eén handtekening is een mededeling, twee is een afspraak.
Niet alleen voor nieuwbouw
Schilders
Loop na de klus met de klant rond. "Ziet u hier nog zakkers? Nee? Tekenen maar." Voorkomt dat ze na 3 weken bellen over een krasje van de verhuizing.
Badkamer & Keuken
Kitwerk controleren, tegels checken, werking kraan testen. Leg vast dat alles lekvrij is opgeleverd.
Kozijnen
Raam sluit goed? Glas onbeschadigd bij oplevering? Direct vastleggen. Glasbreuk na oplevering is voor rekening klant.
Na de oplevering is het dossier pas echt nuttig
Het rapport is geen eindpunt maar een sluitstuk. Het hangt aan het project, dus als er twee jaar later gebeld wordt over garantie, staat de oplevering naast de foto's van de bouwfases en de checklists die u destijds afvinkte. Dat is het verschil tussen een vraag beantwoorden en een claim bestrijden. Valt uw project onder de Wet kwaliteitsborging, dan kan de kwaliteitsborger via zijn eigen portaal meekijken naar de oplevering en de herstelpunten, en kunt u het consumentendossier exporteren.
Veelgestelde vragen over het opleverrapport
Wat is opleverrapport software en wat heb ik eraan?
Opleverrapport software is een programma waarmee u de oplevering vastlegt in plaats van op een blocnote. Het verschil zit hem in drie dingen: er zitten foto's bij elk punt, de klant tekent op hetzelfde moment op uw scherm, en het rapport hangt aan het projectdossier in plaats van dat het in de bus verdwijnt. Daardoor is de oplevering af op het moment dat u de deur uitloopt.
Hoe kan ik een opleverrapport maken in Vastlegg?
Met een wizard van vijf stappen. Eerst de datum van oplevering, dan de partijen (u en de klant, met naam en e-mail), daarna loopt u de restpunten langs en zet u er foto's bij, vervolgens tekenen u en de klant allebei op het scherm, en tot slot rondt u af en rolt het rapport eruit. Loopt u de woning rond terwijl u het invult, dan bent u klaar als u bij de voordeur terug bent.
Is een digitaal opleverrapport officieel geldig?
Ja. Een digitaal ondertekend opleverrapport heeft dezelfde juridische status als een papieren versie. Het proces verbaal van oplevering is een belangrijk document: zodra het getekend is, geldt het werk als opgeleverd en gaat het risico over op de opdrachtgever, behoudens gebreken die op dat moment niet zichtbaar waren.
Wat hoort er in een opleverrapport te staan?
De datum van oplevering, wie er aanwezig waren, om welk werk het gaat, en dan de kern: de lijst met restpunten. Zet per punt neer wat er aan de hand is, waar het zit, wie het oplost en wanneer. Zet er een foto bij, want een foto maakt onbetwistbaar hoe groot die kras was. En tot slot de handtekeningen van beide partijen. Wat er niet in staat, is later geen restpunt meer.
Heeft u een opleverrapport voorbeeld voor de bouw?
Het rapport dat Vastlegg maakt is zelf het voorbeeld: u begint met een opzet die de gebruikelijke onderdelen al bevat, dus u hoeft niet zelf te bedenken wat erin hoort. Zo mist u de dingen niet die mensen normaal vergeten, zoals meterstanden, het aantal sleutels dat is overhandigd en de afgesproken hersteltermijn per punt.
Kan ik meterstanden opnemen in het rapport?
Jazeker. U kunt vrije velden of notities toevoegen voor meterstanden van gas, water en elektra en er direct een foto van de meterkast bij plaatsen. Doe dat altijd, ook als niemand erom vraagt. Een discussie over een energienota van drie maanden later is met één foto van de meterstand in twee seconden beslecht.
Wat als de klant niet wil tekenen?
U kunt in de app vastleggen dat de oplevering is geweigerd en de reden erbij zetten met foto's. Dat is belangrijker dan het lijkt: een gedocumenteerde weigering met datum is bewijs, terwijl een oplevering waarover u niets vastlegde helemaal niets is. Blijf rustig, noteer wat hij zegt, en bouw uw dossier op.
Hoe houd ik bij of de restpunten zijn opgelost?
Elk restpunt houdt een eigen status. Is het opgelost, dan vinkt u het af en zet u er een foto van de herstelde situatie bij. Zo bouwt u per punt een voor-en-na op. Op het moment dat de laatste vinkjes staan, kunt u onderbouwd aankloppen voor het bedrag dat nog openstaat.
Opleveren zonder gezeur.
Doe uw eerstvolgende oplevering hiermee en merk het verschil. Er zit trouwens nog een stuk meer in Vastlegg.
Start Direct Gratis